РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ САЛОНА ПО ОБУЧЕНИЮ СОТРУДНИКОВ

Программка онлайн-марафона «БОЛЬШЕ, ЧЕМ МАСТЕР»

КОНЦЕПЦИЯ МАРАФОНА

Мастер не желает быть «продавцом», опасается услышать отказ от клиента. А клиент с другой стороны ожидает проф советы от мастера, так как никто больше не может посодействовать решить делему, связанную с волосами! Ион также не желает, чтоб ему просто что-то ПРОДАВАЛИ либо РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ САЛОНА ПО ОБУЧЕНИЮ СОТРУДНИКОВ НАВЯЗЫВАЛИ!

Мастер не ощущает своей ценности при общении с клиентом? Не лицезреет себя специалистом в очах клиента?

ЧТО ДЕЛАТЬ?

Сделать ситуацию, при которой мастер «полезен» клиенту, помогает ему обрести услуги и продукты, делающие его жизнь лучше. Сделать так, чтоб клиент прислушивался к мастеру. А база этого — доверие к мастеру, как РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ САЛОНА ПО ОБУЧЕНИЮ СОТРУДНИКОВ к специалисту!

ЗА СЧЕТ ЧЕГО?

· Нейтрализовать у мастера чувство «продавец в магазине».

· Сформировать у мастера позицию «эксперта», дающего проф советы по услугам и уходу.

· Обучить мастера вызывать у клиента чувство доверия, чтоб клиент в предстоящем прислушивался к мастеру.

ЧЕМ В ЭТОМ МОЖЕТ Посодействовать МАРАФОН?

Дать познания и сформировать умение РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ САЛОНА ПО ОБУЧЕНИЮ СОТРУДНИКОВ «эффективно общаться» с клиентом. Так, чтоб он принимал мастера, как специалиста, был готов слушать советы и следовать его советам.

Что же это все-таки за «ЭФФЕКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ»?

· Мастер поочередно соблюдает этапы общения с клиентом (устанавливает контакт, заключает «контракт» и пр.)

· Проявляет спокойствие и благожелательность вне зависимости от РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ САЛОНА ПО ОБУЧЕНИЮ СОТРУДНИКОВ ситуации.

· «Слышит» клиента, уточняет его запрос, опирается на него при выборе услуги и ухода.

· Доказывает, разъясняет свои советы по услугам и уходу.

Лаконичный ПЛАН МАРАФОНА


* ВСЯ ТЕОРИЯ БУДЕТ СОПРОВОЖДАТЬСЯ ПРАКТИЧЕСКИМИ ЗАДАНИЯМИ!

Тема недели Цели недели Главные рассматриваемые вопросы на неделе[1]
1 неделя
Пн
1. Формирование чувства доверия у клиента. Примеры того, о чем молчит клиент РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ САЛОНА ПО ОБУЧЕНИЮ СОТРУДНИКОВ. Разработка «Эффективное общение с клиентом». Особенности общения с «закрытыми» клиентами. Принципы формирования чувства доверия у клиентов и практические советы по формированию доверия клиента.
Четверг
2. Работа с внутренним сопротивлением спеца. Систематизация страхов и сопротивлений мастера (ужас отказа, ужас смотреться непрофессионально и пр.). Предпосылки страхов (понимание собственного опыта, разбор негативного опыта РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ САЛОНА ПО ОБУЧЕНИЮ СОТРУДНИКОВ). Принципы нейтрализации страхов мастера. Практические советы по нейтрализации страхов.
2 неделя
Пн
3. Формирование убежденности мастера. Составляющие убежденности. Принципы формирования убежденности. Практические советы по формированию убежденности.
Четверг
4. Установление контакта с клиентом. Принципы установления доверительного контакта с клиентом. Механизмы работы с чувствами клиента. Фразы, помогающие снять «зажатость» клиента. Практические советы по установлению РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ САЛОНА ПО ОБУЧЕНИЮ СОТРУДНИКОВ Подходящего контакта.
3 неделя
Пн
5. Выявление настоящих желаний клиента. Обычные ошибки при выявлении потребностей либо как не додумывать за клиента. Разбор «типовых» запросов клиентов и того, что стоит за ними по сути. Техника выявления потребностей при помощи «правильных» вопросов.
Четверг
6. Проф рекомендация мастера Принципы формирования собственного предложения клиенту РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ САЛОНА ПО ОБУЧЕНИЮ СОТРУДНИКОВ как проф видения. Методы корректировки запросов клиентов. Формирование обоснованного видения, которому склонен доверять клиент. Понижение рисков ошибок мастера ещё до обслуживания. Принципы устного «контракта» с клиентом. Формирование размеренного/расслабленного состояния у клиента до начала обслуживания.
4 неделя
Пн
7. Проф общение мастера во время обслуживания. Обычные ошибки при обслуживании и окончании общения РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ САЛОНА ПО ОБУЧЕНИЮ СОТРУДНИКОВ с клиентом. Что гласить неизменному клиенту, что новенькому? Принципы проф общения либо как оставаться другом клиенту, не говоря с ним о «котиках». Практические советы по обслуживанию клиента и окончанию общения с ним
Четверг
8. Работа с уточняющими вопросами (возражением, недовольством) клиента. Что делать, если клиент недоволен результатом? Умение прояснять РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ САЛОНА ПО ОБУЧЕНИЮ СОТРУДНИКОВ ситуацию, провоцирующую недовольство клиента. Умение переводить клиента из состояния возмущения в желание поправить Как оставлять двери открытыми в хоть какой ситуации!

РОЛЬ Управляющего САЛОНА ПО ОБУЧЕНИЮ Служащих

Чтоб обучение мастеров в процессе марафона было действенным, со стороны управляющего нужно обеспечить ряд мероприятий:

1. Сформировать мотивацию персонала на обучение.

2. Проконтролировать познания РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ САЛОНА ПО ОБУЧЕНИЮ СОТРУДНИКОВ служащих по продукту (мастер должен отлично ориентироваться в услугах и уходе по собственному направлению).


rol-optiki-v-razvitii-fiziki.html
rol-organov-mestnogo-samoupravleniya-v-zashite-prav-zhenshin-na-zemlyu-uchebnoe-posobie-bishkek-2008-uchebnoe-posobie.html
rol-osmosa-i-osmoticheskogo-davleniya.html